Política de Trocas e Devoluções

Esta política descreve as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site www.evaskincaps.com.br, mantido por PRA SAUDE SUPLEMENTAÇÃO ALIMENTAR LTDA (CNPJ 43.892.071/0001-59), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender a TODAS as seguintes condições:

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Estar com o lacre original intacto (frasco não aberto).
• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Acompanhar todos os itens recebidos (frasco, bula, eventuais bônus).

Produtos com lacre rompido não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança alimentar, salvo no caso de defeito comprovado (item 4).

3. Como solicitar a devolução

1. Envie um e-mail para prasaudeecia@gmail.com com o assunto “Devolução - pedido nº [seu número]”.
2. Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo (opcional).
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
4. Postar o produto nos Correios conforme orientação recebida.

4. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, com lacre violado pela transportadora ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias do recebimento antes de abrir o frasco, anexando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou reembolso integral, com frete por nossa conta.

5. Frete da devolução

• Arrependimento (compra correta, mudou de ideia): o frete de devolução é por conta do cliente.
• Defeito ou avaria: frete de devolução pago pela PraSaúde, com etiqueta enviada por e-mail.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido (até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• PIX: estorno em até 7 dias úteis na conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos do cartão (prazo definido pela operadora).
• Boleto: ressarcimento via PIX em conta de mesma titularidade, em até 7 dias úteis.

O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto. O frete original (se cobrado) é reembolsado em caso de defeito; em caso de arrependimento, segue a regra geral do CDC.

7. Não aceitamos devolução nos seguintes casos

• Produto com lacre rompido, exceto comprovação de defeito.
• Solicitação fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
• Produto com sinais de uso, manchas, marcas ou avarias causadas pelo cliente.
• Reclamações de “não fez efeito” após uso do produto: suplementos alimentares dependem de continuidade de uso (mínimo 90 dias) e variam de organismo para organismo. A eficácia individual não constitui defeito.

8. Contato

PRA SAUDE SUPLEMENTAÇÃO ALIMENTAR LTDA
CNPJ: 43.892.071/0001-59
E-mail: prasaudeecia@gmail.com